Средний возраст авто в США — 13 лет: Новая стратегия Ford

Средний возраст автомобиля на дорогах США сегодня составляет почти 13 лет. Ford всё чаще рассматривает сервисные центры как ключевой источник дохода. Примерно каждый седьмой визит в сервис осуществляется через мобильные бригады.

За последние несколько лет Ford стал лидером по отзывам автомобилей, часто превышая показатели конкурентов на сотни тысяч машин. Теперь компания хочет, чтобы те же владельцы обращались к дилерам за всеми видами обслуживания, делая ставку на старые автомобили, обученных на заводе техников и мобильный сервис, который приедет к вам. В результате запущена общенациональная кампания под названием «Настоящие запчасти. Настоящие профессионалы. Настоящее удобство», направленная не на продажу машин, а на продвижение услуг, включая программу Ford Mobile Service с выездом и доставкой.

По данным Blue Oval, средний автомобиль на дорогах США теперь почти 13 лет — разительное изменение по сравнению с тремя десятилетиями назад, когда этот показатель составлял около 8 лет. Поскольку люди держат свои машины дольше, чем когда-либо, компания видит в обслуживании и ремонте ключевой драйвер доходов.

Читайте также: Ford сообщил 4653 владельцам о необходимости оставить Maverick и Bronco Sport

Ford Mobile Service — один из важнейших инструментов, с помощью которого компания стремится удержать клиентов, чтобы они возвращались к дилерам, а не обращались к сторонним механикам. Примерно каждый седьмой визит в сервис Ford теперь осуществляется через мобильный сервис, который часто выполняет базовое обслуживание на дому или на работе у владельца. Есть и второй плюс: каждая замена масла на подъездной дорожке освобождает ремонтный отсек для более сложных работ в автосалоне.

Владельцы могут запланировать визит Ford Mobile Service через приложение компании. Это идеально для тех, у кого плотный график и кто не может позволить себе отпрашиваться с работы, чтобы добраться до местного дилерского центра Ford.

Обслуживание для проблем, которых не должно быть?

В рамках кампании Ford запустил рекламный ролик на стриминговых сервисах и в соцсетях, а также кратко опубликовал его на YouTube, после чего загадочным образом удалил. Владельцы новых Ford могут быть хорошо знакомы с проблемами из-за репутации компании по отзывам. Убедив их в том, что любую неисправность можно быстро устранить в сервисных центрах по всей стране, возможно, они перестанут спрашивать, почему проблемы возникли изначально и действительно ли качество Ford улучшилось настолько, насколько утверждает компания.

Фото: Ford